【コラム／9月15日】変貌する電力顧客像

矢島正之／電力中央研究所名誉研究アドバイザー 最近、エネルギー分野における顧客の行動は大きく変化しており、電力会社はこのような行動変化を考慮して顧客に最適なサービスを提供していかなくてはならない。顧客の行動変化は、消費行動の変化（電力貯蔵や省エネルギーなど）、プロシューマへの変貌、フレキシビリティの取引などにみられる。このことは、顧客の要求の変化や新たな顧客グループの誕生、