【特集2】顧客ニーズを探し出す秘訣 答えはユーザーが教えてくれる

競争を避け逆張りへ 質量販売のニーズに応える 角田　目を凝らして全国を見ると、例えば長い期間にわたってご利用いただいているお客さまに対して、ご利用の感謝の意を表すユニークなサービスを実施しているLPガス会社が見つかったりします。こうした顧客目線に立った取り組みをしている会社はたくさんあるはずですが、意外にメディアに取り上げられず業界内に伝わりません。毛色は違いますが、津田さんの